您的位置 首页 行业动态

烤全羊花了4500,顾客视频网上吐槽被索赔2万!商店回应

烤全羊花了4500,顾客视频网上吐槽被索赔2万!商店回应 #顾客吐槽烤全羊烤糊遭索赔2万#去一家餐厅消费4500元,但是体验不好,还是烤全羊。江苏常熟韩先生在网上吐槽,引发关注。店…

烤全羊花了4500,顾客视频网上吐槽被索赔2万!商店回应

#顾客吐槽烤全羊烤糊遭索赔2万#去一家餐厅消费4500元,但是体验不好,还是烤全羊。江苏常熟韩先生在网上吐槽,引发关注。店家说因为客人迟到了一个半小时,烤全羊回炉加热,有点老了。他们认为韩先生和大量水军的恶意差评严重影响了店里的生意。

目前,该店已起诉韩先生,索赔2万元。

被人吐槽吃的烤全羊烧焦了。

常熟的韩先生告诉记者,8月26日晚,他邀请了19个朋友和员工在当地一家餐厅吃饭,但对饭菜和服务都不满意,于是在网上发布了一段视频吐槽此事。韩先生说,这家店号称常熟烤全羊的“天花板”,他就是被它吸引过来的。没想到刚端上来,老板娘就过来了,说:“羊可能烤的有点老了,但是各有各的味道。”韩先生等人动了筷子后发现,这种价值2000元左右的羊,被烧焦了一点,比牛肉干还硬。他们与老板娘沟通,对方却以“外面有人找我”为由,多次搪塞推脱。

韩先生还说,他们点了一瓶12元起的啤酒,加上其他配菜,一共花了4500元左右。但是晚上还没吃完饭,服务员就一直在房间里进进出出,感觉像是在故意把他们赶走。他们想和老板娘聊聊被烧的羊,发现老板娘已经“逃”了,只好结账离开。9月5日,韩先生在社交媒体上发布视频,称“一顿饭花了4500元,除了一只烤全羊,我什么都没吃。我强烈不推荐这家烤全羊店。”视频中,他点名了涉事店铺,并调侃自己是“大乞丐”。

这段视频引起了众多网友的关注。截至11月15日,已有超过10万个赞,超过2万条评论。不少网友在评论中表示支持韩先生,还有人猜测:“不是烤焦的,是前几天烤全羊。”记者在该餐厅的社交媒体账号上看到,其宣传称烤全羊选用宁夏盐池滩羊,“肥而不腻,酥而不焦”。然而,最近有大量网友在店铺视频下方发布了不友好的评论:“有烤羊吗?”“养个老败家子。”“还没倒闭呢。”

自11月7日起,该店连续发视频声称遭受网络暴力,并表示将诉诸法律维权。

该店声称被网络暴力起诉。

关于此事,店家通过视频说明了过程,称韩先生定于8月26日下午6: 30来。店家还发短信提醒韩先生,烤全羊会在晚上6点到6点10分之间烤。下午6点15分,烤完羊,韩先生没到,拒绝接电话。老板娘当晚7点02分发微信询问韩先生,没有得到回复。直到晚上7点45分,韩先生才一个人来到店里,晚上8点客人到了才上烤全羊。

店家说,烤全羊是一口吃下去最好吃的。由于客人晚到了一个半小时,要把烤好的羊回炉,回炉后的肉质难免不一样。客人到店后,老板娘还诚恳地告诉他们“烤全羊因为烤箱加热,有点老了”。席间,客人们兴致勃勃,羊已经吃完了。自始至终,他们都没有提菜品有什么问题,也没有要求退菜或者打折。

韩先生不同意商场的说法。韩先生告诉记者,8月26日,他白天带员工去漂流,晚上大家回来吃饭。一开始就定在晚上八点。可能因为口音问题,店家误会了时间。

店家说用的是恒温、恒时、运行控制稳定的专业烤箱,除了特殊情况,不可能把羊烤“老”。店里不供应宵夜,每天晚上10点关门,所以服务员在晚上9点55分之前去提醒客人,不要赶客人走。而且老板娘正常是晚上8点半下班,但当天由于特殊情况,直到晚上9点半才下班,并不是顾客所说的“逃”。店家还表示,自9月5日晚韩先生发布吐槽视频后,水军集体上阵,对店家社交账号进行轰炸、骚扰、侮辱。

店家发表公开信称,“大量水军的刷屏评论误导了不明真相的消费者。两个多月来,各种不堪入目的骚扰、辱骂、恐吓,让店内所有员工身心俱疲。所以我选择了向法院起诉,希望避免网络暴力,避免故意侮辱和责骂,给我们一个公平公正的对待。”11月10日,韩先生收到起诉书,店家以网络侵权为由向法院起诉,要求其删除视频、赔礼道歉并赔偿店家损失1元及维权必要费用2万元。

双方在法庭上没有达成和解。

11月15日,餐厅负责人徐先生回应记者称,他们店已经开了4年,烤全羊每只1998元。名声一直很好,不可能把烧好的菜端给客人吃。这两个月来,店里几乎没什么生意。他们认为与韩先生等网友故意发布的差评有关。有没有组织水军做负面评论?韩先生说,网友看到他的视频后感同身受,于是大家纷纷发表评论。这些人不是他组织的水军。“我没有组织任何人跟进评论。我是服装行业的,没必要‘黑’一家餐厅。”

韩先生也表示,没想到这件事会有这么大的反响。他一开始没有发视频里烧焦的烤全羊图片,这也留了余地。但自从9月5日他发了视频后,店里就没人联系他,更别说解释道歉了,还发了视频反击,于是在后来的视频里把烤焦的烤全羊作为证据放了出来。

该案将于12月8日开庭审理,韩先生表示打算积极应诉,无意寻求和解。

武汉一家烤全羊店的工作人员告诉记者,烤全羊确实是现在最好吃的。如果客户点的羊烤好了,但是客户没到,他们就把羊从烤箱里拿出来放在边上加热,但是这样羊肉会变硬,味道会稍微差一点。

常熟的相关店铺表示,如果顾客对菜肴或服务不满意,他们应该向工商或消费者协会举报,而不应在网上发布这些信息,以损害商家的声誉。对此,湖北吕浩律师事务所律师陈亮认为,问题的关键在于客户说的是不是真话,而不是他用的是什么平台。如果客户的说法是客观事实,不存在虚假贬损评价,则不构成侵权;否则可能构成侵犯名誉权。

免责声明:文章内容不代表本站立场,本站不对其内容的真实性、完整性、准确性给予任何担保、暗示和承诺,仅供读者参考,文章版权归原作者所有。如本文内容影响到您的合法权益(内容、图片等),请及时联系本站,我们会及时删除处理。

为您推荐

浦林成山打造双效提升的浦林电车轮胎,是电动轮胎升级的优质之选

浦林成山打造双效提升的浦林电车轮胎,是电动轮胎升级的优质之选

近年来,汽车市场迎来如火如荼的电动化浪潮,为轮胎市场带来全新机遇,考虑到电动汽车自身重量更大且动力来源于电机与电池,轮胎...
江苏万象荣获江苏省民营科技企业备案认定

江苏万象荣获江苏省民营科技企业备案认定

民营科技企业已成为推动我国科技创新和高新技术产业发展的重要力量,是国家创新体系的重要组成部分。 近日,万象物流车重要零部...
谈思实验室AutoSec8周年年会将于4月11日至12日在沪召开

谈思实验室AutoSec8周年年会将于4月11日至12日在沪召开

随着智能互联网时代的到来,智能汽车的安全形势变得更加严峻和复杂,网络资产的暴露和安全边界继续扩大。与传统的汽车车身安全问...
捷豹路虎2023-24财年:翱翔全球市场的财富巅峰

捷豹路虎2023-24财年:翱翔全球市场的财富巅峰

2023年,捷豹路虎展翅高飞,以一系列耀眼的数字勾勒出财富新高。这个超级豪华汽车品牌在2023/24财年第二季度财务报告...
轿车轮胎首选浦林成山,多款型号展现卓越性能,用技术探索生活

轿车轮胎首选浦林成山,多款型号展现卓越性能,用技术探索生活

近年来,众多轮胎品牌绽放色彩,其中浦林成山品牌开拓前行,经过多年努力,创造多项行业第一,成为众多车型轮胎的首选品牌。尤其...

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

返回顶部